¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?

Significado de CRM (Customer Relationship Management) (Qué es y Definición)

Son las siglas de “Customer Relationship Management”. Se trata de un término empresarial que comenzó en algún lugar del profundo abismo del mundo de las TI (Tecnologías de la Información). CRM se refiere a soluciones y estrategias para gestionar las relaciones de las empresas con los clientes. (Supongo que por eso lo llaman gestión de las relaciones con los clientes). Con la llegada de la venta al por menor a través de la web, a las empresas les ha resultado difícil establecer relaciones con los clientes, ya que la interfaz del comercio electrónico es muy impersonal. Después de todo, ¿no echa usted de menos el firme apretón de manos y la brillante sonrisa del vendedor que acaba de venderle el sistema informático más caro de la tienda? Pues bien, tanto si echa de menos la experiencia personal de la tienda minorista como si no, el objetivo del CRM es ofrecerle esa sensación cuando compra productos por Internet. Cuando se trata de CRM, el servicio al cliente es la prioridad número uno. Sí, todas las empresas parecen hacer esa afirmación, pero cuando los negocios en línea crean modelos de CRM, realmente es así.

La definición de CRM (Customer Relationship Management) en esta página es la definición original de SharTec.eu.
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