Significado de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) (Qué es y Definición)
Son las siglas de “Information Technology Infrastructure Library”. ITIL es un conjunto de procedimientos y directrices recomendados que las organizaciones deben seguir al utilizar o prestar servicios de tecnologías de la información (TI). Proporciona un enfoque organizado para la gestión de los servicios de TI, que está diseñado para beneficiar tanto a las empresas como a los clientes.
A continuación se enumeran las cinco etapas principales del ciclo de vida del servicio de ITIL.
*Estrategia del servicio – la etapa de planificación de la creación o el uso de un nuevo servicio de TI. Los ejemplos incluyen la construcción de una red inalámbrica en el campus o la implementación de una intranet para los miembros de una organización. Este paso implica definir el propósito y los objetivos del servicio.
*Diseño del servicio – la etapa de diseño del servicio, que también puede incluir la implementación inicial. El servicio debe estar diseñado para satisfacer las necesidades de los usuarios finales y ser sostenible durante la duración prevista del servicio. La elección de las tecnologías adecuadas es uno de los aspectos más importantes de la fase de diseño. Normalmente se prefieren soluciones escalables para que puedan crecer con la organización.
*Transición del servicio – la etapa que se centra en la transición entre los servicios de TI y el personal de TI. Esto incluye la transición inicial del despliegue del nuevo servicio, así como el paso a otras soluciones en el futuro. También implica la creación de un plan sobre quién gestionará los servicios en caso de que cambien las tecnologías o el personal.
*Operación del servicio – la etapa que cubre la gestión y el funcionamiento real del servicio una vez que esté en funcionamiento. Esto incluye la supervisión y el mantenimiento del servicio, así como el desarrollo de un plan para solucionar los problemas que surjan. El objetivo es proporcionar un servicio fiable con un tiempo de inactividad limitado a lo largo de la vida del servicio.
*Mejora continua del servicio (CSI)– un plan para actualizar y mejorar continuamente el servicio según sea necesario. En el mundo de las TI, las necesidades de las empresas y los clientes cambian constantemente. Por lo tanto, un servicio de éxito debe ser flexible y actualizable, adaptándose a estas necesidades cambiantes. Un plan de actualización periódica del servicio puede ayudar a cumplir este objetivo.
Las empresas y organizaciones no están obligadas a seguir las prácticas descritas por ITIL. Sin embargo, las recomendaciones pueden ser útiles para cualquier organización que quiera ofrecer o implementar un servicio relacionado con las TI. AXELOS, que mantiene las mejores prácticas de ITIL, ofrece certificaciones de ITIL a las personas que han desarrollado una comprensión completa de ITIL.
La definición de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en esta página es la definición original de SharTec.eu.
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